Ситуация с отказом в выдаче средств по доверенности вызвала недовольство клиентов. Один из них рассказал, что, пытаясь снять деньги после окончания вклада, столкнулся с рядом отговорок от сотрудников банка. Сначала ему сообщили о недействительности доверенности, хотя все условия были согласованы с менеджером. Затем заявили о нехватке наличности в кассе и ограничении на выдачу до 300 тысяч рублей, которое, по словам эксперта Гаянэ Замалеевой, не соответствует действительности.
По ее словам, банки часто используют различные причины для отказа, включая ошибки в документации или отсутствие наличных. Однако, если доверенность оформлена правильно, такие отговорки не должны помешать получению средств. Доверенность должна четко прописывать право на получение вклада и совпадать с паспортными данными доверителя.
Замалеева рекомендует заранее уточнять в банке необходимость уведомления о доверенности перед визитом и советует звонить в отделение для подготовки наличных. Отказ без ссылки на законные нормы следует оспаривать, что может привести к более быстрому решению проблемы. В случае незаконного отказа клиенту рекомендуется подать жалобу в банк и в Банк России.