Долгосрочный и лояльный клиент банка ВТБ, являющийся участником программы Привилегии, столкнулся с рядом проблем за последний месяц. В первую очередь, клиент получил уведомление о том, что не выполнил условия для бесплатного обслуживания, и с него будет взята комиссия в размере 2990 рублей. Обратившись на горячую линию, клиент потребовал извинений, но получил лишь формальный ответ о некорректном расчете остатков.
Во-вторых, клиент пережил шок, когда утром закрыл вклад, но средства не были зачислены на счет, несмотря на сообщение о зачислении. Это создало проблемы с планированием открытия нового вклада под персональную ставку, так как менеджер не смог помочь из-за завершения рабочего дня. В результате клиент остался без средств на длинные выходные, что могло привести к потерям в несколько тысяч рублей.
Клиент выражает недовольство и сомневается в нормальном решении своей проблемы, подчеркивая, что подобные ситуации не происходят в других банках, таких как Сбербанк. Он также отмечает недостаток внимания к клиентам со стороны ВТБ за все годы своего обслуживания.