Ozon Банк вступил в гонку за удержание клиентов, предлагая новые PFM-инструменты. На старте уже наблюдаются положительные тенденции: растет количество активных пользователей, наблюдается высокий уровень удержания, а также увеличивается конверсия в рекомендованные продукты. Хотя конкретные цифры раскрыть не могу, динамика впечатляет — это лишь стартовый этап!
Я присоединился к команде Ozon Банк в мае 2025 года. Моя основная задача — дизайн трех ключевых юнитов: PFM, глобального поиска по приложению и заказа справок. Сразу же начал анализировать, действительно ли пользователям нужна аналитика в привычном формате.
В ходе исследований выяснилось, что многие клиенты не желают углубляться в детали своих финансов. Основные причины — сложность восприятия аналитики, недоверие к сторонним сервисам и отсутствие понимания финансового планирования.
Моя цель как дизайнера заключалась в том, чтобы сделать интерфейс более интуитивным и простым, убрать перегрузку данными и встроить аналитику в привычные банковские процессы. Пользователи высоко оценивают простоту, безопасность и удобство инструмента.
Этот проект стал примером того, как дизайн может улучшать жизнь людей, основываясь на исследованиях и данных. Спасибо команде PFM за совместную работу — мы уже готовим новые инструменты для клиентов!