Банк «Дисконт» анонсировал значительные изменения в своей филиальной сети, которые вступят в силу 10 февраля 2026 года. В рамках новой стратегии отделения перестанут закрываться на обеденный перерыв, что позволит улучшить доступность для клиентов. Также планируется увеличение времени обслуживания: количество часов приема клиентов в неделю вырастет с 28 до 32.
Кроме того, число отделений, работающих по пятницам, увеличится с 24% до 32%. Эти меры стали ответом на результаты исследования, проведенного Банком Израиля в 2024 году, где «Дисконт» оказался последним по удовлетворенности клиентов среди пяти крупнейших банков страны, получив всего 72%.
За последние десять лет израильские банки значительно сократили количество физических отделений, сделав акцент на онлайн-сервисах. Однако это негативно сказалось на пожилых людях и менее технологически подкованных гражданах. Теперь банки осознают, что качество обслуживания влияет на удержание клиентов не меньше, чем тарифы. «Дисконт» следует примеру «Леуми» и «Мизрахи-Тфахот», которые уже акцентируют внимание на доступности услуг.